Introducción

¿Tienes experiencia dando soporte técnico de nivel 2 y quieres incorporarte a un proyecto estable en un entorno IT exigente? Esta es una excelente oportunidad para un/a Técnico/a de Soporte N2 que quiera formar parte de un equipo especializado, trabajando en la resolución de incidencias en entornos críticos y con impacto directo en el negocio.

Se trata de una contratación directa para un cliente privado, con incorporación as soon as possible (ASAP), en Aranda de Duero (Burgos) y en modalidad 100% presencial. Además, participarás en un proyecto internacional en inglés, por lo que tendrás la oportunidad de utilizar el idioma en tu día a día profesional.

Responsabilidades

Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.
Diagnosticar problemas avanzados en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.




Dar soporte remoto y presencial a usuarios, incluyendo troubleshooting avanzado.
Gestionar tickets en herramienta ITSM siguiendo los SLA establecidos.
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición.
Colaborar con el equipo IT en la resolución de problemas en entornos críticos.

Requisitos imprescindibles

Experiencia previa de al menos 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; la entrevista técnica será en inglés.
Capacidad para trabajar en inglés en un entorno competente.
Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.
Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Aranda de Duero, Burgos.
Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.

Requisitos deseables (valorables)

Nivel de inglés conversacional más fl

📌 Técnico/a de Soporte (Aranda de Duero)
🏢 HeyClue
📍 Aranda de Duero