Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.Funciones- Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.- Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.- Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.- Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.Responsabilidades- Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.- Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.- Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.- Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales,



optimizando procesos de soporte.- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).- Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.- Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.- Nivel de inglés mínimo B2.- Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.Requisitos valorables- Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .- Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.- Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.- Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.- Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.- Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.Beneficios- Seguro médico, de Vida y accidentes- Servicio médico y programas de bienestar- Programa de retribución flexible y compra de acciones- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)- Itinerario formativo individualizado- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture- Red de empleados por la diversidad- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de incentivos#J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Specialist / It Operations / Automation & Ai (Sevilla)
🏢 Accenture
📍 Sevilla