Responsibilities- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.- Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.- Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.- Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.- Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.- Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.- Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.- Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.- Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.- Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.- Identificación,



seguimiento y resolución de problemas.Requirements- Más de 2 años en puestos similares.- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable).- Conocimientos en sistemas operativos Windows.- Conocimiento en SQL, MDW, SAP.- Conocimiento en O365.- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.- Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.- Conocimiento en MDM.- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).- Orientación al cliente.- Capacidad autodidacta y de adaptación.- Capacidad resolutiva.- Proactividad y Propuesta de Mejoras.- Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un ambiente dinámico.- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.Hard Skills- SQL- MDW- SAP- O365- AZURE- OCI- Kubernetes- DevOps- Linux- NoSQLSoft Skills- orientación al cliente- capacidad autodidacta- capacidad resolutiva- proactividad- mejora continua- excelentes habilidades de comunicación- enfoque en el servicio al cliente- capacidad para resolver problemas- trabajo en equipo- adaptaciónCertifications & Qualifications- grado medio en sistemas microinformáticos y redes- grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Soporte TécnicoMulticanal (Zaragoza)
🏢 Jobtailor
📍 Zaragoza