Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living.En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.Principales responsabilidades:- Supervisar recepción, check-in y check-out.- Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.- Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.- Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.- Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.- Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.- Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y estimulante.- Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel.
Supervisar la reputación online y presencia digital.- Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.- Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.- Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.- Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.Requisitos:- Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.- Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.- Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).- Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.- Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.- Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.- Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.- Imprescindible nivel muy alto de inglés.
📌 Jefe/A De Recepción (Madrid)
🏢 Flipco
📍 Madrid