Responsabilidades

- Atender las llamadas entrantes ofreciendo una experiencia única al cliente.
- Gestionar la atención al cliente vía Whatsapp y Facebook Messenger.
- Dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
- Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
- Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
- Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
- Alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.

Requisitos

- Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.




- Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
- Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.
- Atención al cliente call center o similar.
- Nivel alto de Inglés y/o alemán.
- Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.
- Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.
- Formación requerida: FP Grado medio.
- Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Oferta

- Contrato de febrero a septiembre a jornada completa.
- Horario rotativo de lunes a domingo, con 2 días de descanso.
- Ambiente de trabajo positivo, buen clima laboral rodeado de grandes profesionales.

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📌 Agente de Reservas con discapacidad (Marbella)
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📍 Marbella