¿Te apasiona la gestión de servicios IT y quieres formar parte de un entorno ágil donde puedas generar impacto real? En Vermont Solutions buscamos un/a IT Service Operations Specialist para liderar la operación y mejora continua de servicios en producción.

Responsabilidades

- Gestión del soporte a la Producción TI, priorizando, escalando y asegurando el seguimiento de incidencias
- Organización y coordinación de task forces en entornos dinámicos
- Análisis de problemas y detección de causas raíz, impulsando planes de mejora
- Elaboración e interpretación de informes de nivel de servicio (SLAs)
- Gestión de cambios, incluyendo participación y coordinación de CABs (Change Advisory Board)
- Comunicación continua con stakeholders: clientes, proveedores, usuarios y dirección

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia en:
- IT Management (Incident, Change, Problem, QPlans)
- Service Management (reporting, seguimiento y estrategia)
- Gestión de servicios en entornos productivos (muy relevante)
- Experiencia en gestión de incidencias una vez los servicios están en producción
- Capacidad de comunicación con stakeholders
- Formación tecnológica




- Certificación o conocimientos en ITIL
- Posición híbrida, con asistencia de 2 - 3 días a la semana a oficina en Boadilla del Monte, Madrid.

Habilidades clave

- Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
- Portugués medio (valorable)
- Trabajo en equipo y comunicación persuasiva
- Escucha activa y orientación a cliente
- Capacidad analítica (impacto, riesgo, prioridad, urgencia)
- Gestión eficaz en entornos de alta presión
- Autonomía y mentalidad de mejora continua
- Habilidad para crear alianzas estratégicas entre áreas

¿Qué ofrecemos?

- Plan de Formación y certificaciones técnicas.
- Desarrollo profesional y plan de carrera definido.
- Flexibilidad horaria
- Plan de retribución flexible acorde a tus necesidades (seguro médico privado, cheques formación para estudiar idiomas, cheques guardería, tarjeta transporte).
- Modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva, ambientes de trabajo abiertos e inclusivos.

Si buscas un nuevo proyecto, ¡en Vermont Solutions estamos deseando conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Operations Specialist (Madrid)
🏢 Empresa líder
📍 Madrid