El puesto de L1 Helpdesk tiene como principal objetivo ofrecer un primer nivel de soporte a los usuarios, gestionando de forma eficaz las consultas, dudas e incidencias que se reciben a través de los canales habilitados, principalmente vía telefónica.

La persona que ocupa este rol se encarga de recibir las llamadas, registrar las incidencias en el sistema de helpdesk, dar respuesta a aquellas consultas que puedan resolverse en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran intervención de niveles superiores (L2 o L3), asegurando en todo momento una atención orientada al cliente.

Este puesto reporta jerárquicamente al equipo de L2 Helpdesk y actúa como punto de entrada para la gestión de incidencias técnicas y funcionales.

Responsabilidades y funciones principales

- Recepción y atención de llamadas de usuarios.
- Registro, seguimiento y correcta clasificación de incidencias y solicitudes en el sistema de helpdesk.
- Resolución de dudas e incidencias de primer nivel.




- Derivación de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.
- Mantenimiento de una comunicación clara y orientada al servicio con los usuarios.
- Colaboración con los distintos niveles del equipo de soporte para garantizar la correcta resolución de incidencias.

Perfil ideal del puesto

- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de soporte o helpdesk.
- Conocimientos de hardware y software de uso habitual en entorno cualificado, especialmente sistemas Windows, Office y Outlook.
- Conocimientos de inglés técnico, valorables.
- Alta capacidad de comunicación, orientación al cliente y actitud proactiva.
- Persona dinámica, extrovertida y con facilidad para el trato telefónico.
- Experiencia en atención telefónica o entornos de call center, valorable.
- Conocimiento y experiencia en el sector dental, deseable.

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📌 Support Technician (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona