Guest Service Line Agent - Gran Meliá Palacio de Isora

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Beneficios

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de ventajas y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort ofrece una experiencia mágica con piscina infinita de agua salada, opciones gastronómicas de cocina española e internacional y servicio de lujo con toques vanguardistas.

Misión del puesto

Realizar el servicio telefónico del establecimiento, formando parte del equipo de Guest Service Line, proporcionando un servicio eficiente y cortés a huéspedes, proveedores y empleados de la compañía en la atención y proceso de llamadas telefónicas externas e internas.

Responsabilidades

- Ofrecer a los huéspedes información clara y completa sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Atención telefónica de las peticiones de Room Service de los huéspedes y seguimiento del servicio ofrecido.
- Respuesta y seguimiento telemático de los comentarios de los clientes a través de la herramienta interna de medición de la satisfacción del cliente, así como en redes sociales.




- Ser el punto de información interno que comunica entre departamentos dentro del hotel, facilitando información y solventando cualquier petición.
- Seguimiento telefónico de los clientes VIP.
- Coordinación de las peticiones de reservas por parte de los huéspedes para los diferentes restaurantes del hotel en almuerzos y cenas.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en un puesto de similares características, ya sea en Departamento de Recepción o en Guest Service.
- Formación: Grado en Turismo o Diplomatura en Hostelería.
- Idioma: Castellano, Inglés y Francés nivel alto; se valorará conocimiento de Alemán.
- Habilidades informáticas y conocimiento del paquete Office.
- Conocimiento de Ópera y ReviewPro.

Diversidad e igualdad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral y por la diversidad y la inclusión, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable, con el lema “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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📌 Guest Service Line Agent - Gran Meliá Palacio de Isora (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santa Cruz de Tenerife