Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera optimizado, sin perder de vista el factor humano.

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Service Manager Senior - Oficina de Gobierno, cuya misión principal será liderar el análisis continuo del servicio, impulsar iniciativas de mejora y garantizar el alineamiento tecnológico y funcional de la operación.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Análisis continuo de la gestión del servicio.
- Identificación de tendencias sectoriales.
- Revisión y optimización de procesos.
- Definición de nuevas tipificaciones y FAQs.
- Definición de nuevos grupos de escalado.
- Supervisión de emisiones a demanda (encuestas, campañas informativas).
- Diseño de cuadros de mando específicos para cada campaña.
- Supervisión de la explotación ágil de datos.




- Coordinación con IT para garantizar estabilidad tecnológica.
- Elaboración de informes ejecutivos periódicos.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento.
- Jornada completa.
- Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
- Ubicación del puesto: Madrid, cerca de Nuevos Ministerios.
- Salario atractivo y acorde a tu trayectoria y aportación profesional.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

Titulación

- Ingeniero Superior en Telecomunicaciones o Ingeniero Superior en Informática

Certificaciones

- ITIL v4 (mínimo Foundationl)
- Valorable PMP o certificaciones en gestión de servicios

Mínimos

- 5+ años en gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia demostrable en análisis de operación de contact center o servicios IT.
- Experiencia en explotación de datos y generación de cuadros de mando.
- Experiencia en gobierno IT y mejora continua.
- Experiencia en definición de procesos y procedimientos.

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📌 Service Manager Senior - Oficina de Gobierno IT (Madrid)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Madrid