Beneficios

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Responsabilidades

Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

Usar de manera optimizado las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Realizar los pedidos de material,



siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos

- Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Conocimientos de servicio telefónico.
- Manejo avanzado del Paquete Office 365.
- Capacidad de resolución.
- Atención a los detalles.
- Inglés nivel alto, castellano, valorable un tercer idioma.
- Experiencia 6 meses/1 año en posiciones similares.

Política de Igualdad e Inclusión

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios de las políticas de Recursos Humanos.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable".

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📌 Guest Service Line Agent - ME by Meliá Barcelona
🏢 Empresa reconocida
📍 Barcelona