Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Bajo la supervisión de la responsable de departamento y coordinado con el resto del equipo, participarás en las siguientes tareas:

- Desarrollar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos/as en cada fase de relación tanto offline como online.
- Diseño y desarrollo del journey.
- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Desarrollo del diagnóstico de la experiencia.
- Implementar un sistema de medición de indicadores claves de experiencia y su relación con los indicadores de negocio.
- Beca remunerada.
- Jornada parcial, de 9h a 15h, con flexibilidad en la entrada y salida.




- Modalidad 100% presencial en nuestras oficinas de Barcelona.
- Aprendizaje continuo en un equipo ágil, profesional y experto en la materia.
- Estudios superiores en ámbitos relacionados con Customer Experience o comportamiento del consumidor, gestión de proyectos, análisis de consumidor (Design thinking, user experience ...).
- Experiencia en diseño del customer journey y de estrategias centradas en el usuario (estudiante)
- Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting, analítica digital, análisis estadístico (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

- Capacidad para trabajar en equipo.
- Autonomía y proactividad.
- Capacidad de planificación y organización.
- Motivación por formarse y aprender.

Si crees que esta es tu oportunidad, no dudes en inscribirte!

Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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📌 Prácticas Customer Experience (Barcelona)
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