¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!

Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas. Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.

¿Qué buscamos?

En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Madrid.

Responsabilidades principales

- Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
- Realización de informes de seguimiento de la actividad.
- Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Implantar planes de mejora continua.
- Detectar necesidades formativas.
- Resolver incidencias.
- Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato laboral indefinido.
- Jornada completa.
- Salario según convenio.




- Buen ambiente de trabajo.

Incentivos

- Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.
- Formación continua y oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
- Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.

En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.

Requisitos

- Experiencia previa gestionando equipos en contact center.
- Manejo avanzado de Excel.
- Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos.
- Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center.
- Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados.

Competencias clave

- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso ético y confidencialidad.
- Proactividad y mejora continua.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad de trabajo autónomo y atención al detalle y confidencialidad.

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📌 COORDINADOR/A CONTACT CENTER MADRID - ACIERTA
🏢 Sin nombre
📍 Madrid