Overview

¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo; buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse en Madrid.

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes. Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

¿En qué consiste el proyecto? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

- Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
- Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
- Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
- Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.




- Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
- Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
- Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

¿Nos eliges? Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo. Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico. También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo. ¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

Requisitos

- Buscamos personas con una gran capacidad de organización y una metodología de trabajo impecable; en este equipo todos/as sumamos.
- En Nunsys Group el compañerismo es esencial. Nos apoyamos mutuamente para superar cualquier desafío y alcanzar nuestros objetivos en equipo.




- Experiencia demostrable como Service Manager, Service Delivery Manager o rol similar en entornos críticos.
- Conocimiento sólido de ITIL (idealmente certificación).
- Experiencia gestionando servicios para sector banca o entornos altamente regulados.
- Capacidad de comunicación, liderazgo y gestión de expectativas del cliente.
- Orientación a resultados y a la mejora continua.

Valoramos que puedas aportar más

- Experiencia en gestión de proveedores y contratos.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceDesk Plus, Zabbix).
- Background técnico en alguno de los ámbitos del servicio: sistemas (Windows/Linux); comunicaciones y redes; bases de datos; monitorización y operación 24x7.
- Inglés profesional.

Beneficios y entorno

- Contrato fijo en una empresa líder en el sector.
- Paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados.
- Jornada intensiva durante tres meses de verano y todos los viernes del año.
- Formación continua para el desarrollo profesional.
- Programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.
- Descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios.
- Ambiente diverso e inclusivo centrado en las personas.
- Eventos y actividades sociales a lo largo del año.

¿Quieres unirte a nosotros/as y ser parte del cambio? Las únicas ofertas vigentes están publicadas en nuestra página web https://empleo.nunsys.com/ o https://www.sothis.tech/unete-al-equipo/, no confiando en portales que simples recaban datos personales.

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📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Madrid