Resumen del rol

Buscamos una persona para dar soporte de nivel 2 con foco en el seguimiento, análisis y mejora del servicio, asegurando una atención ágil y de calidad ante incidencias y solicitudes técnicas. El puesto contribuye a la estabilidad operativa, al cumplimiento de SLAs y a la identificación de patrones de incidencia para impulsar acciones correctivas y preventivas.

Responsabilidades

- Soporte técnico avanzado y gestión de incidencias (N2)
- Seguimiento, análisis y control del servicio en entornos CAU
- Extracción de métricas, análisis de datos y elaboración de informes
- Creación de cuadros de mando (Power BI, Grafana, Kibana, ...)
- Correlación de incidencias y análisis de tendencias
- Propuesta de mejoras operativas y optimización del servicio

Requisitos

- Idiomas requeridos: Inglés (B2).
- Modalidad: presencial en Madrid.
- Formación FP (DAM, DAW, ASIR) o superior




- +2 años de experiencia en soporte N2 / técnico de sistemas en contexto CAU
- Experiencia con herramientas de Ticketing
- Experiencia en análisis de datos y reporting
- Orientación al detalle, autonomía y buena capacidad de comunicación.
- Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar tareas y documentar resoluciones de forma clara.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.

Conocimientos Valorados

- Sistemas: Windows y Linux
- BBDD: Oracle, MySQL, PostgreSQL
- Redes: TCP/IP, balanceo, routing
- Middleware: Tomcat, JBoss, entornos J2EE / .NET
- Servicios web: SOAP, XML
- Metodologías: ITIL, ISO 20000
- Entornos de administración digital y firma electrónica

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de Soporte(Seguimiento y Análisis del Servicio) (Madrid)
🏢 Empresa reconocida
📍 Madrid