Overview

Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.

Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible.

En Softttek buscamos un/a IT Service Operations Specialist (Service Manager) para gobernar la operación de servicios TI en producción, asegurando calidad, continuidad y mejora continua del servicio.

Responsabilidades

Serás responsable del gobierno de la operación del servicio TI en producción, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio. Coordinarás la priorización y escalado de incidencias, organizarás Task Forces en entornos dinámicos, analizarás causas raíz y definirás planes de mejora. Elaborarás y analizarás informes de SLA y KPI, gobernarás el CAB del servicio y actuarás como punto central de comunicación con todos los stakeholders, garantizando la continuidad, calidad y estabilidad del servicio.

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI en producción.
- Experiencia en IT Service Management: Gestión de Incidencias,



Problemas y Cambios.
- Seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
- Experiencia gestionando servicios una vez implantados en producción.
- Capacidad para priorizar, escalar y coordinar incidencias en entornos críticos.
- Experiencia en comunicación con stakeholders del servicio (clientes, proveedores, usuarios, dirección).
- Formación tecnológica y conocimientos de ITIL.
- Residencia en Madrid o alrededores.
- Disponibilidad para presencialidad 2–3 días por semana en las oficinas del cliente.
- Disponibilidad para guardias: Guardia cada 2 semanas, con disponibilidad 24x7.

Cómo será tu día a día

Serás responsable del gobierno de la operación del servicio TI en producción, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio. Coordinarás la priorización y escalado de incidencias, organizarás Task Forces en entornos dinámicos, analizarás causas raíz y definirás planes de mejora. Elaborarás y analizarás informes de SLA y KPI, gobernarás el CAB del servicio y actuarás como punto central de comunicación con todos los stakeholders, garantizando la continuidad, calidad y estabilidad del servicio.

Beneficios

24 días de vacaciones

Retribución flexible

Tarde libre de cumpleaños

Club del empleado con ventajas exclusivos

Formación continua en tecnologías cloud

Movilidad interna nacional e internacional

Nota: se han eliminado elementos no esenciales y emojis para cumplir con las pautas de formato.

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📌 IT Service Operations Specialist – Service Manager TI (Madrid)
🏢 Reconocida empresa
📍 Madrid