Responsabilidades y atención principal de las familias para garantizar servicios con la máxima calidad y satisfacción, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

Responsabilidades

- Atención telefónica y personal a las familias.
- Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia.
- Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
- Tareas administrativas de soporte.
- Gestionar, cuando sea posible, las peticiones de información sobre servicios no administrativos, o redirigirlas a Planificación si no se dispone de la información.
- Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio (y retirarlas posteriormente si el tanatorio no es propiedad).
- Realizar todos los “puntos de contacto con la familia” establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio,



apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, y durante la inhumación o cremación.
- Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
- Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a los protocolos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta y de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales inherentes a sus funciones.

Formación y experiencia

- Formación Requerida: Bachillerato o similar
- Experiencia Requerida: Mínimo 3 años en puesto similar
- Idiomas: Inglés Nivel Medio-Bajo. Idioma local: catalán, euskera
- Ofimática: Nivel usuario

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📌 Recepción / Protocolo (Gerona)
🏢 Sin nombre
📍 Gerona