Descripción

- Atención al cliente y gestión de incidencias
- Recepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.
- Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).
- Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.
- Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.
- Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.

Coordinación de servicios técnicos

- Asignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.
- Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).
- Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.
- Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atención al cliente,



gestión de siniestros o incidencias (especialmente en el ámbito de seguros o similar) y coordinación de técnicos. La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención ágil y optimizado, así como una correcta gestión operativa de los servicios.

Experiencia requerida

- Experiencia previa en call center, atención al cliente o gestión de incidencias.
- Muy valorable experiencia en gestión de siniestros de seguros (hogar, asistencia, etc.).
- Experiencia en coordinación de técnicos o servicios de asistencia.
- Mínimo 3 años.

Requisitos formativos

- Bachillerato o CFGM.
- Dominio alto de castellano (se valorará catalán).
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
- Experiecia en Call Center.

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📌 Call Center (Postventa/Seguros/Servicio Técnic) (Vic)
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