Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un contexto internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Principales funciones y responsabilidades:

- Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones.
- Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.
- Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc.
- Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo
- Revisión de la asignación diaria
- Facturación de particulares y grupos
- Resolución de incidencias en la facturación
- Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación
- Implantación de nuevos procedimientos
- Cuadre diario de cajas y divisas
- Gestión de “overbookings”




- Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización
- Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento
- Atender quejas y sugerencias de los clientes
- Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations
- Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadas

Requisitos:

- Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
- Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
- Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).
- Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
- Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.

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📌 Jefe de recepción - Hyatt Regency Barcelona Tower (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Empresa reconocida
📍 L'Hospitalet de Llobregat