El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Incentivos

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Responsabilidades

- Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
- Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias internos y externos.
- Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.
- Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.
- Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.
- Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.
- Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.
- Promover servicios adicionales del hotel (up‑selling y cross‑selling) cuando sea oportuno.

Perfil buscado

Formación

- Formación en turismo, hostelería o similar (valorable).

Experiencia





- Experiencia mínima de 1–2 años en puestos de recepción en hoteles 5★ o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales).

Idiomas

- Español e inglés nivel alto imprescindible.
- Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).

Competencias y habilidades

- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Alta atención al detalle y capacidad de organización.
- Actitud elegante, profesional y empática.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.
- Discreción y confidencialidad.
- Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.

Beneficios ofrecidos

- Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.
- Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
- Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.
- Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.

Compromiso con la igualdad y diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

También apoyamos el crecimiento sostenible de nuestro sector y fomentamos una cultura empresarial responsable.

Protege tu candidatura visitando nuestra página "Protege tu candidatura".

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📌 Front Office Agent - Fénix Gran Meliá (Madrid)
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