Técnico/a de Outsourcing (cliente final)

En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo. Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

La persona seleccionada se incorporará al equipo en nuestro cliente final como Técnico/a de Soporte N2. Será responsable de dar soporte IT y participar en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como en la resolución de incidencias, trabajando con foco en la calidad del servicio, la experiencia de usuario y una correcta gestión y priorización de tickets.

Principales Responsabilidades

- Soporte técnico a usuarios (N1 y N2) gestionando incidencias y solicitudes mediante sistema de ticketing.
- Instalar y configurar sistemas operativos Windows 10/11 y software corporativo.
- Resolver incidencias de hardware y software, con capacidad de análisis y escalado cuando sea necesario.
- Administrar redes, usuarios y periféricos de forma básica.
- Gestionar tickets de manera ordenada, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento de SLAs.
- Priorización de tareas según impacto y urgencia.
- Brindar soporte en entorno Microsoft 365 (Exchange, Teams,



OneDrive, SharePoint).

Perfil adecuado

Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real. Además, valoramos un perfil N2 con capacidad de organización, criterio técnico y experiencia gestionando su carga de trabajo de forma estructurada, especialmente en entornos poco definidos donde haya asumido responsabilidad sobre sistemas y mejoras.

Requisitos Técnicos

- Experiencia en soporte a usuarios (N1/N2).
- Buen manejo de herramientas de ticketing y trabajo estructurado.
- Conocimientos en entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, Intune, SharePoint, etc.).
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se Valorará

- Experiencia en entornos corporativos y soporte a cliente final.
- Conocimientos en PowerApps, Power Automate.

Ubicación

Madrid (movilidad entre Carabanchel, Cuzco, Cantoblanco y San Fernando de Henares).

Horario

Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 (30 min comida) y viernes de 9:00 a 15:00. Opción alternativa: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (1 h comida).

Beneficios

Formación continua. Cursos y certificaciones a cargo de la empresa para impulsar tu carrera. Trabajo en equipo; el 80 % de la plantilla son técnicos. ANCO Day: un día al año a gran escala, con actividades y buen ambiente. Igualdad de oportunidades; fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.

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📌 Técnico/a de Outsourcing MADRID
🏢 Importante empresa del sector
📍 Madrid