¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.

Beneficios

- Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
- Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
- Proyecto: fiable y en crecimiento.
- Vacaciones: mejoramos los días establecidos.
- Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.

Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.

Responsabilidades

- Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
- Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.




- Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
- Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
- Supervisión de los KPI's.
- Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
- Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
- Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
- Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.

Requisitos

- Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
- Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
- Inglés avanzado: C1.
- Buen conocimiento de Office 365.

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📌 Responsable de Contact Center (Puentedeume)
🏢 Empresa líder
📍 Puentedeume