PERFIL: Técnico/a de Soporte IT (Deskside Support Analyst)

Descripción En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estás buscando un cambio profesional y un entorno dinámico con proyección, queremos conocerte!

CONDICIONES DEL PUESTO

- Ubicación: Presencial en Madrid (Coslada)
- Movilidad: Viajes puntuales a otras sedes (Barcelona y otros sites en España como Canarias o Baleares, en caso necesario)
- Modalidad: Principalmente presencial con soporte remoto
- Idiomas: Buen nivel de inglés requerido

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El/la Técnico/a de Soporte IT proporcionará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y peticiones IT. Trabajará en coordinación con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Soporte y Mantenimiento

- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
- Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
- Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
- Priorizar tareas y mantener informado al usuario
- Escalar incidencias complejas cuando sea necesario

2. Gestión de Activos
- Gestión del inventario de hardware IT
- Instalación, configuración y traslado de equipos (PCs, laptops, periféricos)




- Mantenimiento de registros actualizados de activos
- Gestión segura del ciclo de vida del hardware
- Uso de equipamiento estandarizado según políticas

3. Colaboración y Mejora Continua
- Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
- Colaborar con otros equipos IT y proveedores
- Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnológicas
- Mantener una buena relación con usuarios y stakeholders
- Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes

REQUISITOS

- Experiencia previa en soporte IT (1ª y 2ª línea)
- Conocimientos en entornos hardware, software y redes
- Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
- Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario
- Disponibilidad para viajes puntuales
- Buen nivel de inglés (imprescindible)

VALORABLE

- Experiencia en entornos corporativos multinacionales
- Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestión IT
- Experiencia con proveedores externos

¿POR QUÉ CONFIAR EN EXPERIS?

En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional diseñada para ti:

- 23 días de vacaciones
- Descuentos en ocio (cine, teatro, viajes y más)
- Retribución flexible (confiable médico, comida, guardería…)
- Acceso a gimnasios con Gympass
- Programa de recomendación con bonificación
- Equipamiento completo para tu trabajo
- Formación continua y certificaciones

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📌 Perfil soporte Help Desk (H/M/X) (Madrid)
🏢 Sin nombre
📍 Madrid