Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para productos 2D

Actúa como punto clave entre clientes, equipos de soporte y desarrollo, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto. Requiere inglés muy fluido y disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

- Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes.
- Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D.;
- Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones.
- Escalar a R&D; los casos que no puedan resolverse desde Integral Support.
- Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte.
- Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales.
- Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.).
- Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización.
- Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las impresoras.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos por el acuerdo OLA.
- En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ.

Requisitos

- Inglés muy fluido (imprescindible).




- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
- Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar).
- Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis.
- Mentalidad estructurada y orientación a procesos.
- Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global.
- Un rol técnico clave con impacto directo en producto y experiencia de cliente.
- Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo.
- Entorno tecnológico avanzado y en constante evolución.
- Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel.
- Viajes ocasionales según necesidades del proyecto.

Beneficios

- Póliza confiable de vida y accidentes.
- Tickets guardería.

Diversidad y Equidad

Apoyamos positivamente las solicitudes de candidato/a idóneo/a/de acuerdo y debidamente cualificado/a, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad.

Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros.

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📌 EMEA Technical Support Engineer – 2D Products (Barcelona)
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