Propósito del puesto

El departamento técnico es responsable principalmente de dar soporte a las necesidades del negocio derivadas de la instalación de nuestros sistemas. El puesto será responsable de proporcionar asistencia directa de primer nivel a los clientes en todos los aspectos relacionados con ingeniería de campo, detección de fallos y requisitos técnicos generales. El puesto proporcionará asistencia de primer nivel a los clientes tanto en campo como de forma remota, mediante la resolución de problemas y la recopilación de información para solucionar incidencias relacionadas con el uso incorrecto de los productos. Asimismo, el puesto dará soporte a los responsables comerciales durante las visitas técnicas y estudios de cobertura.

Equipo de Soporte Técnico – Responsabilidades

- Trabajar estrechamente con el equipo regional de ventas para ayudar a minimizar incidencias técnicas.
- Construir relaciones con los clientes, manteniendo una actitud positiva y orientada a la resolución de problemas.
- Prestar apoyo técnico en colaboración con el equipo regional de ventas.
- Planificar y priorizar la carga de trabajo y la agenda.
- Colaborar de forma interdepartamental con áreas clave de la empresa, como ventas, atención al cliente y gestión de productos.
- Reforzar la buena reputación de la empresa.
- Apoyar a la empresa en el desarrollo de nuestra cultura interna.

Responsabilidades del soporte técnico

- Supervisar y organizar la asistencia técnica a los clientes, tanto in situ como remotamente.
- Realizar análisis técnicos de los proyectos en colaboración con prescriptores externos.
- Impartir formación técnica a clientes y socios.
- Mantenerse al corriente de las normas de seguridad contra incendios y garantizar su aplicación en la elaboración de ofertas.




- Analizar los dispositivos devueltos desde el terreno con la ayuda de instrumentos técnicos.
- Coordinarse con el departamento técnico de Argus Security en materia de nuevos productos y desarrollo de productos.
- Colaborar con el equipo de Hyfire Iberia en los aspectos técnicos de la instalación o cualquier otra cuestión técnica.
- Supervisor al departamento de marketing en la emisión de documentación técnica.
- Realizar pruebas y análisis de productos.
- Programar los Sistemas de acuerdo con las entregas de pedidos y cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea que le asigne el equipo directivo.

Habilidades, experiencia y conocimientos

- Buenos conocimientos técnicos y de electrónica.
- Se valorará la experiencia previa en el sector de los sistemas de alarma contra incendios inalámbricos.
- Experiencia en resolución de problemas y la detección de averías.
- Capacidad para analizar y resolver las incidencias de los clientes por teléfono.
- Prestación de asistencia técnica de primer nivel para atender las consultas de los clientes por teléfono.
- Capacidad para trabajar por iniciativa propia o en equipo.
- Capacidad para llevar a cabo las tareas asignadas de forma autónoma.
- Capacidad para adaptarse a cambios en los horarios de trabajo.
- Fuertes habilidades de comunicación.
- Capacidad para escuchar activamente y resolver problemas.
- Capacidad para identificar problemas rápidamente, analizarlos y ofrecer una solución.

Valores y cualidades personales

- Resistente alineación con los valores de la empresa
- Persona automotivada, con iniciativa y entusiasmo
- Alta energía, creatividad y actitud proactiva

Orientación a resultados, con experiencia demostrable en trabajo bajo plazos ajustados y construcción de relaciones.

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📌 Supporto tecnico (Tres Cantos)
🏢 Importante grupo
📍 Tres Cantos