Buscamos un/a Technical Support Specialist - Oficina Técnica, centrado/a en analizar y resolver incidencias técnicas en cafeteras, dando soporte tanto a equipos internos como a distribuidores internacionales. Combina conocimiento técnico, comunicación y mejora de procesos, actuando como referente técnico de la empresa más que como un SAT de campo tradicional.

Detalles del cliente

Empresa en crecimiento especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de café, combinando producto de calidad con tecnología aplicada a maquinaria para el sector horeca. Con un enfoque innovador y orientado a la experiencia del usuario, trabaja en un entorno dinámico e internacional, donde la mejora continua y el soporte técnico de alto nivel son clave en su operativa.

Descripción de la oferta

El / La Technical Support Specialist - Oficina Técnica deberá hacer:

- Actuar como referente técnico interno, dando soporte especializado al equipo de Ventas y Customer Success.
- Analizar y gestionar incidencias técnicas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
- Dar soporte técnico a clientes y distribuidores internacionales, principalmente en inglés.
- Impartir formaciones técnicas a equipos internos para mejorar el filtrado y la gestión de incidencias.
- Crear y mantener documentación técnica (manuales, guías, informes e histórico de incidencias).
- Monitorizar y analizar datos en CRM para optimizar planes de mantenimiento preventivo.
- Utilizar el showroom como herramienta para diagnóstico, pruebas y soporte técnico.
- Colaborar en la mejora continua de procesos técnicos y en la calidad del servicio postventa.

Perfil del candidato





El / La Technical Support Specialist - Oficina Técnica deberá tener:

Formación técnica

- Formación en electromecánica, electrónica o similar
- Conocimientos sólidos en funcionamiento y diagnóstico de maquinaria

Experiencia

- Experiencia en soporte técnico, SAT o mantenimiento de equipos
- Capacidad para analizar incidencias y detectar causas raíz
- Valorable experiencia con maquinaria tipo cafeteras o equipos similares.

Idiomas

- Nivel fluido de inglés (imprescindible para comunicación con distribuidores internacionales)
- Valorable francés o italiano

Competencias y actitud

- Perfil analítico y resolutivo, orientado a encontrar soluciones
- Buenas habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos
- Persona organizada y metódica, con atención al detalle
- Proactiva, con interés en mejorar procesos y estructurar el soporte técnico
- Cómodo/a trabajando como referente técnico interno y colaborando con diferentes equipos

Oferta de empleo

- Contrato indefinido en una empresa en crecimiento, con estabilidad y proyección a largo plazo
- Rol con alto impacto y visibilidad, siendo el/la referente técnico/a dentro de la organización
- Entorno dinámico e internacional, con contacto directo con distribuidores y clientes
- Posibilidad de evolucionar hacia un perfil más analítico y transversal, más allá del SAT tradicional
- Participación activa en la mejora de procesos técnicos y del servicio
- Jornada completa y condiciones competitivas
- Beneficios sociales (retribución flexible: restaurante, transporte, seguro de salud, etc.)
- Buen ambiente de trabajo y cultura cercana

#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Support Specialist - Oficina Técnica (Barcelona)
🏢 Reconocida empresa
📍 Barcelona