Descripción de la empresa

¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS? En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

Misión

Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.

Responsabilidades

- Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
- Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
- Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
- Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
- Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
- Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)




- Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
- Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
- Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
- Buena capacidad de comunicación escrita y oral
- Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
- Disponibilidad para turnos rotativos

Valoramos especialmente

- Conocimientos de francés
- Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras

Beneficios

- Contrato fijo
- Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
- Entorno colaborativo y orientado al cliente
- Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos!

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📌 Técnico/a de Soporte - Software Hospitality (Barcelona)
🏢 Importante empresa
📍 Barcelona