Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.

En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.

Funciones:

Gestión de postventa y relación con el cliente:

- Gestión integral de la satisfacción del cliente en fase de postventa.
- Recogida, análisis y gestión de la voz del cliente (Customer Voice Management) para la mejora continua del servicio.
- Seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
- Comunicación continua con el cliente para demostrar el valor del servicio prestado y detectar oportunidades de mejora o ampliación.

Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:

- Supervisión del mantenimiento evolutivo y correctivo de los servicios TIC.
- Aseguramiento de la continuidad operativa y estabilidad de los sistemas/redes.
- Identificación, análisis y gestión de riesgos, implementando planes de mitigación y mejora.
- Coordinación de equipos técnicos y proveedores para garantizar niveles de servicio acordados (SLA).

Gestión de proyectos (end-to-end):

- Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos desde su inicio hasta su cierre.
- Control de alcance, tiempos, costes y calidad.
- Coordinación de equipos multidisciplinares y stakeholders internos/externos.




- Reporting periódico y seguimiento financiero en colaboración con el área de finanzas.
- Aseguramiento de la correcta transición de proyectos a fase de operación/mantenimiento.

Licitaciones y desarrollo de negocio (público y privado):

- Participación activa y/o liderazgo en procesos de licitación (RFP/RFQ) en el ámbito público y privado.
- Análisis de pliegos, requisitos técnicos y administrativos.
- Definición de soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
- Elaboración de propuestas técnicas y coordinación de documentación.
- Colaboración en la estrategia comercial y venta de servicios recurrentes (postventa y mantenimiento).

Gestión de partners y proveedores:

- Evaluación y gestión de capacidades de partners y proveedores.
- Identificación de brechas y definición de planes de mejora.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
- Optimización de costes y eficiencia en la cadena de suministro.

Requisitos mínimos:

+ 5 años de experiencia en en la industria TIC.

- Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
- Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
- Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
- Aseguramiento de la entrega y operación continua de servicios.
- Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
- Desarrollo de estrategias comerciales y de crecimiento de servicios.
- Coordinación con departamentos de finanzas y control presupuestario.
- Experiencia en gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
- Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
- Nivel alto de inglés.

¿Qué ofrecemos?

- Modelo de trabajo en formato presencial en Bilbao.
- Remuneración competitiva según valía y experiencia aportada.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
- Clima laboral y cercanía personal.

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📌 Service Delivery Manager (Bilbao)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bilbao