Descripción de la empresa

¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS? Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings. Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.

Misión

Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.

Responsabilidades

- Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)
- Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos
- Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio
- Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)
- Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)
- Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto




- Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)
- Liderar la formación y desarrollo del equipo
- Proponer mejoras continuas en el área de soporte

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS
- Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
- Capacidad analítica y orientación a mejora continua
- Excelentes habilidades de comunicación

Valorable

- Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)
- Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias
- Mentalidad orientada a producto

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido
- Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
- Entorno colaborativo y orientado al cliente
- Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un remuneración competitiva.

¡Te esperamos!

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📌 Responsable de Soporte – SaaS Hospitality (Barcelona)
🏢 Empresa líder
📍 Barcelona