ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER

Funciones:

- Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida.

Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:

- Desarrollo de botonera.
- Desarrollo de procesos de carga API REST.
- Desarrollo de argumentarios en web.
- Proceso de transferencias de inteligentes.
- Customización de widgets en JavaScript.
- Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions.

Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente

En web y App:

- Customización de widgets vía JavaScript.
- Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
- Integraciones vía Servicios Web Rest con API.

Operativa

- Gestión y configuración de campañas salientes.
- Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.

Conocimiento Técnico Imprescindible

Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:

On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)

- Framework.
- Outbound.
- Análisis de datos vía Genesys Info Mart.
- Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat.
- Integraciones API vía Genesys SDK, con java.
- Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencias inteligente a agente.

Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX

- Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect.
- Outbound: configuración de campañas y dialer.




- Análisis de métricas Cloud.
- Diseño y configuración de dashboards.
- Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat.
- Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.

Otros conocimientos imprescindibles

- Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
- Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.
- Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.
- Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.
- Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
- Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions.

Conocimiento Técnico Valorable

- Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
- Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
- Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
- Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
- Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
- Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.

Aptitudes

- Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
- Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
- Orientación a resultados enfocada en:
- Mejorar la productividad
- Automatización de procesos
- Mejora en eficiencia
- Mejora de la experiencia del usuario
- Ética y responsable.

Formación Académica

- Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.

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📌 Desarrollador de Soluciones Contact Center (Tres Cantos)
🏢 Sin nombre
📍 Tres Cantos