Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.Únete a un rol donde tu expertise tendrá un impacto real. Serás una pieza clave en el análisis y definición de soluciones funcionales, colaborando con equipos multidisciplinares y trabajando muy cerca del cliente para transformar experiencias y procesos de negocio en el sector bancario.Buscamos un/a Business Analyst / Consultor Funcional con experiencia en banca y entornos de Contact Center , que participe en la transformación de la herramienta de Contact Center de una entidad financiera , actuando como nexo entre negocio, cliente y equipos técnicos.FUNCIONES
- Analizar y comprender los procesos de negocio bancarios, especialmente en entornos de banca retail y contact center.
- Diseñar nuevos procesos de negocio basados en requisitos funcionales y operativos definidos junto al cliente.
- Analizar el estado actual (AS IS) y definir soluciones objetivo (TO BE) utilizando metodologías de análisis, modelado y mejora continua. Recoger, estructurar y definir requerimientos funcionales, participando en reuniones diarias con el cliente.
- Colaborar en la transformación de la herramienta de Contact Center, asegurando que la solución cubre las necesidades de negocio.
- Trabajar de forma coordinada con equipos técnicos y de diseño para garantizar la correcta trazabilidad, documentación y validación de requisitos durante todo el ciclo del proyecto.
- Preparar presentaciones funcionales para la defensa y venta de la solución al cliente.



Contribuir a iniciativas de cambio organizativo y programas de transformación.
- Mantener una relación cercana y de confianza con el cliente, actuando como referente funcional.
REQUISITOS
- Experiencia: entre 4 y 6 años como Business Analyst o Consultor Funcional.
- Experiencia en banca funcional, con conocimiento de procesos y productos bancarios (especialmente hipotecas y su proceso de contratación).
- Conocimiento funcional de Contact Center:
- CRM, Genesys, escritorios de agente
- KPIs operativos: tiempo medio de llamada, productividad, eficiencia
- Experiencia previa en consultoría y/o cliente final (muy valorable experiencia similar en Consultoría
- Capacidad para tomar requerimientos, estructurarlos y traducirlos en soluciones funcionales claras.
- Buen trato con cliente y orientación a negocio.
- Inglés B2 para toma de requerimientos y reuniones.
- Perfil proactivo, con ganas de crecer y evolucionar dentro de proyectos de transformación.
BeneficiosEn Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Protegido médico, de vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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📌 Business Analyst (Banca / Contact Center) - SONG (Madrid)
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