Resumen

Coordinador/a de Servicio de Mejora Continua, responsable de garantizar una gestión estructurada, trazable y eficiente de incidencias, métricas operativas y reporting. Enfocado en ordenar, estandarizar y optimizar la operativa interna, facilitando el trabajo de los equipos técnicos y proporcionando visibilidad global del servicio. Este rol se centra en gobernanza interna, control y mejora continua, y asumirá la responsabilidad total del reporting operativo a partir de diciembre.

Ubicación y modalidad

Ubicación: Madrid

Modalidad: Hibrido

Salario: Según experiencia

Inglés: Fluido (imprescindible)

Objetivo del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio de Mejora Continua que actúe como eje central en la organización, garantizando una gestión estructurada, trazable y eficiente de incidencias, métricas operativas y reporting.

Responsabilidades principales

- Gestión integral de incidencias
- Definir y establecer un proceso unificado de gestión de incidencias (ticketing, chats, etc.)
- Garantizar trazabilidad end-to-end: asignación, seguimiento, resolución, causa raíz y acciones preventivas
- Coordinar y alinear la operativa entre desarrollo, infraestructura, proveedores y soporte
- Estandarización y gobernanza de procesos
- Unificar criterios y flujos entre herramientas de ticketing
- Definir reglas claras de registro, clasificación y priorización
- Documentar procesos y asegurar su adopción transversal
- Reporting, métricas y cuadros de mando (Power BI)
- Construcción de dashboards en Power BI con indicadores clave
- Disponibilidad
- Usabilidad
- Tiempos de respuesta
- SLAs (internos y proveedores)
- Tendencias y recurrencias

- Asegurar calidad, consistencia y periodicidad del reporting para dirección




- Asumir la responsabilidad total del reporting operativo a partir de diciembre
- Proyecto de Estabilidad (rol tipo PMO)
- Gestión estructurada del portfolio de iniciativas

- Inventario consolidado
- Planificación homogénea
- Seguimiento periódico
- Gestión de dependencias

- Reporting operativo para dar visibilidad y continuidad al proyecto
- Soporte ampliado (gobernanza, no coordinación operativa)

Validación y Control

- Verificar acuerdos con proveedores y asignación de recursos
- Revisión de preparación técnica: cada área documenta incidencias, causas y soluciones
- Capacitación del segundo turno: asegurar equipos formados y autónomos
- Control y trazabilidad: registro homogéneo y detección de riesgos; coordinación interna
- Preparar información consolidada para responsables de aplicaciones
- Documentar decisiones y acuerdos; proporcionar visibilidad para la toma de decisiones basada en datos

Requisitos

Imprescindibles

- Experiencia sólida en gestión de servicios IT o PMO operativa
- Conocimiento de ITIL
- Dominio avanzado de Power BI (modelado, ETL, dashboards)
- Experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores
- Inglés fluido (oral y escrito)
- Alta autonomía y capacidad de organización

Valorable

- Conocimiento técnico general: .NET, COBOL, infra, comunicaciones, BBDD, mainframe
- Experiencia en reporting multi-fuente
- Experiencia en entornos de mejora continua y transformación operativa

Competencias fundamental

- Alta capacidad de organización y estructuración de entornos complejos
- Liderazgo transversal sin autoridad directa
- Fuerte orientación a datos y análisis
- Capacidad de influencia y comunicación efectiva
- Equilibrio entre firmeza y diplomacia
- Capacidad de absorber y estructurar reporting sin impactar a equipos técnicos

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio de Mejora Continua (IT / PMO Operativa) - Madrid, Comunidad de Madrid, Spain
🏢 Talent
📍 Madrid