¿Tienes experiencia liderando equipos, coordinando operaciones y gestionando servicios de atención al cliente? ¡Esta puede ser tu próxima oportunidad!Buscamos un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para incorporarse a un importante proyecto en Madrid, liderando el equipo de acompañamiento encargado/a de dar soporte a la nueva plataforma de venta de billetes.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar el servicio, garantizando el correcto funcionamiento del equipo y asegurando una destacado experiencia para usuarios y clientes.Tus principales funciones serán:- Liderar y coordinar al equipo de Acompañamiento.- Dar soporte, asesoramiento y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes y la oferta comercial.- Organizar y gestionar los turnos del personal en estaciones y Call Centers.- Gestionar el conocimiento del servicio y asegurar la correcta transmisión de información.- Elaborar informes y métricas de seguimiento del equipo.- Detectar oportunidades de mejora e implantar acciones de optimización (comunicación, formación, procedimientos,



etc.).- Coordinarte con los equipos técnicos y de mantenimiento para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.- Supervisar la operativa diaria y asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos- Perfil senior- Grado universitario.- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y formación de equipos.- Experiencia coordinando operaciones o servicios de atención.- Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones.- Buen manejo de herramientas ofimáticas.- Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y plataformas tecnológicas.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Madrid.Modalidad: híbrida, combinando trabajo presencial y remoto.Fecha: Incorporación inmediata. Proyecto inicial hasta el 31/12/2026, con posibilidades de continuidad.Horario: Lunes a viernes de 13:00 a 21:00 h.Salario: 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y formación aportada.Si buscas un proyecto de alta responsabilidad, donde liderar equipos y participar en un servicio estratégico de gran impacto, ¡queremos conocerte!

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