¡Atención! Se busca consultor/a de Contact Center para el sector bancario!

¿Tienes experiencia en tecnologías de Contact Center y te gustaría participar en un proyecto internacional con tecnología de vanguardia? ¡Sigue leyendo!

Estamos migrando a Genesys Cloud y buscamos un perfil con experiencia, proactividad y autonomía para trabajar en un entorno bancario retador.

Modalidad 100% remota

Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo: inglés, mínimo nivel B2 requerido)

Responsabilidades

- Generación y priorización del backlog de iniciativas
- Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países
- Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots)
- Diseño de plan de pruebas, coordinación del paso a producción
- Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud
- Realización de demos y estimación del delivery
- Definición de backlog
- Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel





Requisitos

- Experiencia en tecnologías de Contact Center
- Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado
- Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos
- Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers

Valorable

- Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)
- Formación en soluciones de otros fabricantes de CC
- Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios

¿Por qué sumarte al equipo?

Ofrecemos estabilidad, plan de carrera, un entorno internacional en constante evolución y teletrabajo al 100%.

¿Te interesa? ¡Postula o escríbeme por privado! También puedes compartir esta oportunidad con quien creas que encaje.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud (Santander)
🏢 Talent
📍 Santander