En The Charming Concept , empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos y temporales en Madrid, buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo. Buscamos una persona orientada al servicio, con buen nivel de inglés y acostumbrada al trato con clientes internacionales, que quiera formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality.

Funciones Atención telefónica y por email a huéspedes nacionales e internacionales.
Asistencia y gestión de incidencias durante la estancia.
Apoyo puntual en la recepción presencial de clientes en los alojamientos.
Coordinación con el equipo interno de operaciones.
Uso diario de PMS y plataformas OTA.
Seguimiento básico de la satisfacción del cliente.

Requisitos Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
Experiencia previa en atención al cliente o recepción en alojamientos turísticos o similares (se valoran prácticas).
Nivel alto de inglés (imprescindible).
Se valorarán otros idiomas.




Manejo de PMS y OTAs.
Conocimientos de ofimática: Excel, Word y Outlook.
Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.

Se valorará positivamente Experiencia o interés en el análisis de valoraciones y comentarios de clientes.
Capacidad para detectar áreas de mejora en la atención al cliente.
Perfil resolutivo y acostumbrado a gestionar situaciones con clientes.
Experiencia previa en control de calidad, reputación online o mejora de procesos.

Qué ofrecemos Contrato indefinido.
Jornada continua de 40 horas semanales .
Horario rotativo comunicados con más de un mes de antelación.
Salario bruto anual de 22.500 € , con todos los complementos incluidos.
Seguro médico privado incluido en salario.
Posibilidades de desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.

Ubicación Madrid.

📌 Gestión de Reservas y Atención al Cliente de alojamientos Turísticos (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid