¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.

Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte.

Responsabilidades principales

· Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.

· Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.

· Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.

· Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente.

· Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente.

· Realizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo, calidad del servicio).





· Gestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos.

· Supervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing.

· Impulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.

· Garantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones.

Requisitos:

· Experiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones SaaS (idealmente software de gestión para campings o hospitality).

· Conocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas.

· Experiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo.

· Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.

· Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión.

· Habilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico.

· Proactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua.

Qué ofrecemos:

· Proyecto estable en una empresa tecnológica en expansión.

· Liderar un área fundamental con autonomía y capacidad de decisión.

· Formación continua en nuestras soluciones SaaS.

· Equipo dinámico y ambiente colaborativo. xcskxlj

· Salario competitivo según experiencia.

📌 Responsable de soporte Hospitality (Barcelona)
🏢 Talent
📍 Barcelona