En Shakers buscamos a un perfil especialista en Genesys Cloud para liderar una iniciativa estratégica centrada en la sensorización de canales y captura de eventos en tiempo real , con impacto directo en la personalización de la experiencia de cliente.

Se trata de un rol clave en entornos complejos y globales, donde podrás definir arquitectura, coordinar equipos y construir soluciones E2E orientadas a datos.

Qué harás

- Trabajar en la sensorización de canales digitales y humanos , capturando eventos en tiempo real.
- Definir y estandarizar una taxonomía global de eventos .
- Coordinar equipos en distintas geografías, asegurando reutilización y coherencia técnica .
- Gestionar proyectos end-to-end , garantizando entregas en tiempo y calidad.
- Colaborar con equipos de Data, Arquitectura y Seguridad .
- Impulsar la explotación de datos para personalización y activación de clientes .
- Asegurar la calidad del dato y la robustez de las soluciones.
- Actuar como referente técnico y mentor dentro del equipo.

Qué buscamos





- Experiencia sólida con plataformas de Contact Center (especialmente Genesys) .
- Experiencia en captura y gestión de eventos en tiempo real .
- Conocimiento en modelos de datos y entornos CRM .
- Experiencia liderando proyectos E2E en entornos globales .
- Buen nivel de inglés ( B2 o superior ).
- Capacidad de liderazgo técnico, coordinación y visión estratégica.

Extras

- Experiencia con prácticas DevOps .
- Familiaridad con plataformas empresariales y entornos cloud.
- Experiencia en transformación de experiencia de cliente (CX) .
- Uso de herramientas como Jira u otras de gestión.

Tipo de contratación: Freelance, gestionado 100% a través de Shakers

Modalidad: Remoto / flexible

Proyecto: alto impacto en transformación digital y contexto global

Si te interesa liderar iniciativas de datos en tiempo real y trabajar en entornos complejos y de gran escala, queremos conocerte .

📌 Genesys Cloud Specialist (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid