Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística.

Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más productivo para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

Por qué esta posición es diferente

La mayoría de proyectos de IA en empresas son pilotos que nunca llegan a producción, demos bonitas en slides o prompts jugando en una interfaz de ChatGPT. En Kanguro no.

Operamos voice agents en producción que llaman a miles de clientes cada día en España y en expansión a Alemania, Francia y Portugal. Llamadas reales, con TTS y STT reales, con modelos de lenguaje que toman decisiones que impactan directamente la cuenta de resultados. No es un concepto, es una línea de producto operativa.

Y ahora buscamos a la persona que la lidere.

¿En qué consiste la posición?

Vas a ser owner de la operativa de los voice agents de Kanguro, con una mentalidad claramente de producto y lean: hipótesis, experimento, métrica, decisión, iteración.

Tu día a día combina tres cosas:

Prompts que funcionan, no que suenan bien en texto

- Escribir y optimizar los prompts con los que hablan nuestros agentes
- Iterar sobre ellos con método: versionar, documentar, testear
- Escuchar cómo suenan las llamadas reales y validar que el prompt no solo lee bien en texto, sino que suena bien en voz, en un cliente que va en coche con el manos libres y tiene tres segundos para decidir si cuelga

Experimentación rigurosa sobre sistemas en producción

- Diseñar y ejecutar A/B tests reales




- Mantener golden datasets y frameworks de evaluación
- Definir métricas primarias y secundarias con criterio estadístico
- Decidir cuándo subir una variante a producción, cuándo matarla y cuándo hacer rollback antes de que el problema escale

Producto y evolución del área

- Definir qué experimentar, cómo priorizar y qué pedir a ingeniería
- Liderar el crecimiento del área conforme la operación escala
- Reporte directo al COO

Qué no vas a hacer: no vas a configurar servicios de TTS/STT, ni montar integraciones API, ni depurar latencia a nivel de red. De eso se encarga Ingeniería (CTO, Head of Backend y Head of Infra). Tú trabajas sobre lo que sale de su sistema y les pides lo que necesitas.

¿Qué perfil buscamos?

Obligatorio:

- Experiencia demostrable trabajando con voice agents o sistemas conversacionales de voz en producción — no prototipos, no chatbots de texto
- Experiencia práctica escribiendo y optimizando prompts con criterio: entiendes qué hace que un prompt funcione y sabes iterarlo con método
- Mentalidad analítica y experimental: has diseñado y ejecutado A/B tests reales, no solo leído sobre ellos
- Mentalidad de producto: priorizas por impacto, no por entusiasmo; sabes cuándo matar una idea
- Mentalidad lean: la hipótesis barata primero, el MVP antes que el producto perfecto, la métrica antes que la opinión
- Capacidad de escuchar una llamada y detectar en 30 segundos qué va mal: tono,



tempo, pronunciación, claridad, fricción
- Comodidad con datos: SQL básico, dashboards, métricas
- Castellano nativo — los prompts se escriben en castellano, las transcripciones son en castellano, los matices culturales importan. Catalán valorable
- Inglés B2 o superior para leer literatura técnica y coordinar con equipo internacional

Valoramos especialmente:

- Experiencia previa en call center, BPO o entornos con tráfico de voz real
- Familiaridad con stacks de voice AI (Vapi, LiveKit, ElevenLabs, Deepgram o similares)
- Uso diario de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT, Cursor, etc.)
- Experiencia en startup o scale-up con autonomía real

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido a jornada completa
- Salario de 40.000€ brutos anuales
- Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
- Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
- Reporte directo al COO y acceso a dirección
- Operar sistemas de IA reales con tráfico real desde el primer día
- Autonomía para decidir qué probar y qué escalar
- Equipo joven, multidisciplinar y con buen ambiente
- La oportunidad de construir y hacer crecer un área desde su fase temprana, no encajar en una estructura existente

¿Cómo aplicar?

El responsable de este proceso de selección es Josep Francesc Cortés .

Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a dirigido a Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes un proyecto concreto en el que hayas trabajado con voice agents o sistemas conversacionales (qué hiciste y qué aprendiste), cómo usas la IA generativa en tu día a día y tu disponibilidad.

📌 AI Operations Specialist — Voice Agents (Barcelona)
🏢 Talent
📍 Barcelona