Experteer Overview
En este rol, lideras programas técnicos orientados a convertir el feedback de clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Trabajarás en un ambiente híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos para diseñar soluciones que transformen insights en acciones útiles. Formarás parte del área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia global. Esta posición ofrece impacto directo en la estrategia de CX y la activación de insights a gran escala.

Compensaciones / Beneficios
• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente
• Diseñar flujos funcionales y casos de uso orientados a capturar, analizar y activar insights de cliente
• Coordinar equipos de desarrollo, analistas funcionales y stakeholders técnicos
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas claras y ejecutables
• Diseñar integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience
• Implantar soluciones tecnológicas para el análisis de datos estructurados y no estructurados de cliente
• Diseñar procesos de activación automática y workflows ante feedback negativo o incidencias detectadas
• Gestionar procesos de carga, tratamiento e integración de datos de cliente




• Colaborar con áreas de Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología

Responsabilidades
• Al menos 4 años de experiencia en roles como Technical Program Manager, Technical Product Manager, Technical Lead, Solution Architect o Integration Specialist
• Experiencia en programas de Voz del Cliente o proyectos de Customer Experience
• Experiencia en integración de plataformas y arquitectura de soluciones
• Experiencia trabajando con CRM y entornos corporativos complejos
• Conocimientos de programación o background técnico en desarrollo o arquitectura
• Experiencia con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake
• Inglés nivel B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores
• Aportar capacidad para comunicar entre tecnología y negocio
• Pensamiento analítico, orientación a soluciones y capacidad de colaboración con múltiples equipos técnicos y funcionales

Requisitos principales
• Descuentos exclusivos y opciones de financiación
• Seguro de vida
• Universidad Corporativa
• Formación continua para desarrollo profesional
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados
• Plan de retribución flexible

📌 Technical Program Manager Voz Cliente (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid