¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en
y
.
Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS) Buscamos un/a
Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)
para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno
multipaís y de gran escala
.
La persona seleccionada será responsable de diseñar una
arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio
, así como de definir la
integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial
, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.
Trabajará de forma transversal con
equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura
en distintos países, garantizando una solución
armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro
.
Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Funciones y responsabilidades:
Definir la
arquitectura objetivo end-to-end
para la solución
Genesys Cloud CCaaS
, incluyendo vistas
lógicas, funcionales y técnicas
,
así como los diagramas y documentación asociados. Diseñar una
arquitectura multinacional escalable
, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización. Establecer una
estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial
, combinando capacidades
nativas de Genesys Cloud
con
plataformas de IA empresariales externas
. Colaborar estrechamente con
equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura
en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos. Definir
patrones de arquitectura e integración
que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes. Elaborar
roadmaps de despliegue de la solución por país
, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas). Diseñar y documentar
módulos y dominios funcionales
dentro de la arquitectura CCaaS. Definir el
marco de uso de IA
, estableciendo principios, límites y criterios entre la
IA nativa de Genesys
y las
capacidades de IA corporativas externas
, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos). Identificar y definir los
Proof of Concept (PoC)
necesarios para validar las decisiones de arquitectura. Contribuir a la
transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud
hacia los equipos internos.
Experiencia requerida Experiencia demostrada como
Enterprise Architect o Solution Architect
en
proyectos de gran escala y entornos multinacionales
. Participación en
diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS)
.
Conocimientos técnicos requeridos Diseño detallado de
arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS)
. Sólidos conocimientos de
arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos
. Experiencia en el
diseño de integraciones con soluciones de IA/ML
, incluyendo: IA conversacional LLMs (Large Language Models) Sistemas de analítica avanzada
.
Conocimientos valorables Certificaciones en Genesys Cloud
. Conocimiento del
sector asegurador
y de sus
marcos regulatorios
.
Competencias personales Comunicación:
capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés. Colaboración:
habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales. Resolución de problemas:
capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces. Gestión del tiempo:
habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos. Liderazgo:
capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Entregables esperados Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS
, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado. Documentación de diseño de software
para los dominios y módulos relevantes de la solución. Roadmaps de despliegue por país
, alineados con las estrategias de negocio y tecnología. Blueprints de integración
con soluciones empresariales existentes. Marco de uso de IA
que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas. Definición y supervisión de
Proof of Concepts (PoC)
necesarios.
Entorno tecnológico Genesys Cloud (CCaaS)
Disponibilidad Disponibilidad para viajes de negocio internacionales
según necesidades del proyecto.
Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación versátil ... ¡y mucho más!
📌 Arquitecto Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid