Descripción del puesto

Buscamos un Senior Solution Architect especializado en Genesys Cloud (CCaaS) para liderar el diseño e implementación de soluciones de contact center en la nube en un ambiente multipaís.

El perfil será responsable de definir la arquitectura completa de la solución, garantizando su escalabilidad, interoperabilidad con otros sistemas corporativos y la integración de capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial.

Modalidad: 2–3 días en oficina por semana

Responsabilidades principales

- Diseñar la arquitectura end-to-end de soluciones basadas en Genesys Cloud.

- Elaborar blueprints de arquitectura y documentación de diseño técnico y funcional.

- Definir el roadmap de despliegue internacional por países.

- Liderar Pruebas de Concepto (PoC) para validar soluciones tecnológicas.

- Definir la estrategia de Inteligencia Artificial,



tanto nativa de Genesys como integrada con sistemas externos.

- Garantizar la integración e interoperabilidad entre Genesys Cloud y otras plataformas corporativas.

- Coordinar con equipos de IT, Seguridad y Compliance para asegurar cumplimiento normativo y técnico.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia sólida como Solution Architect en entornos de Contact Center.

- Experiencia avanzada con Genesys Cloud (CCaaS).

- Experiencia diseñando arquitecturas escalables y multi-país.

- Conocimiento en integraciones de plataformas empresariales.

- Experiencia en definición de estrategias de IA en entornos de contact center.

Idiomas

- Inglés alto (B2–C1) imprescindible.

- Interlocución con equipos internacionales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS) (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona