¿Tienes orientación comercial, disfrutas del contacto directo con el cliente y sabes transformar cada conversación en una oportunidad de venta?

En Palladium Hotel Group buscamos incorporar talento a nuestro Call Center en Madrid. Si dominas inglés y cuentas con conocimientos de francés, italiano o alemán, ¡queremos conocerte¡.

Tu reto será claro, asesorar al cliente, impulsar la venta de estancias y ofrecer una experiencia excelente en cada interacción, garantizando siempre la máxima satisfacción.

Requisitos del perfil:

- Experiencia mínima de 1 año en Call Center enfocado a la venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de segmento lujo.
- Nivel alto de inglés (imprescindible) y dominio adicional de francés, alemán o italiano. Se realizarán pruebas de idioma.
- Formación en Turismo, atención al cliente o similar (valorable grado universitario).
- Conocimiento del entorno hotelero y familiaridad con estándares de calidad como Leading Hotels of the World.
- Manejo del lenguaje comercial aplicado a la venta hotelera y orientación clara a resultados.
- Experiencia en atención al cliente, con capacidad para anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones eficaces.
- Habilidad para la resolución ágil de incidencias, manteniendo siempre altos estándares de servicio.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) a nivel usuario.
- Experiencia con sistemas de reservas y gestión integral de las mismas.

Funciones y tareas principales del puesto:

- Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
- Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.




- Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
- Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
- Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
- Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
- Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
- Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
- Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
- Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.
- Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
- Contratación fiable, con oportunidad de crecimiento. Turno de tarde.
- Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
- Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
- Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

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📌 Agente de Reservas Call Center (Madrid)
🏢 Empresa reconocida
📍 Madrid