Tech_- Operador/a de soporte N1 (Zaragoza)

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución productivo de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
- Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
- Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
- Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
- Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
- Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.

Experiencia

- Más de 1 años en puestos similares.





Formación necesaria

- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Conocimientos técnicos

- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
- Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
- Conocimiento en MDM.
- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

- Orientación al cliente.
- Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
- Capacidad autodidacta.
- Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
- Necesario: Español.

Incentivos

- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

#J-18808-Ljbffr

📌 Tech_- Operador/a de soporte(Granada)
🏢 Importante grupo
📍 Granada