Experteer Overview En Accenture Song, lideras proyectos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en servicios de atención. Colaboras con equipos de negocio, tecnología y datos para definir soluciones y medir su impacto a través de KPIs. Participas en iniciativas de innovación digital y soporte a presales, contribuyendo a una visión omnicanal y centrada en el cliente. Buscamos perfiles que conecten negocio y tecnología para entregar valor real en entornos mult sector.Compensaciones / Beneficios
- Participar en proyectos de consultoría para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los servicios de atención
- Analizar y optimizar procesos (AS-IS/TO-BE), identificando oportunidades de mejora, automatización y autoservicio
- Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y de experiencia, apoyándote en reporting y análisis de datos
- Colaborar con equipos de negocio, tecnología y data como nexo entre necesidades funcionales y soluciones digitales
- Apoyar iniciativas de presales, elaboración de propuestas, presentaciones y workshops con cliente
- Participar en proyectos de innovación digital en Customer Service (nuevos canales, omnicanal, autoservicio, asistentes virtuales)
- Trabajar con equipos y proyectos diversos dentro de Service Advisory, adaptándote a distintos sectores, clientes y niveles de madurezResponsabilidades




- 4-6 años de experiencia en entornos de transformación digital en Customer Service, Contact Center, operaciones o gestión de servicios actuando como puente entre negocio y tecnología
- Experiencia en análisis de procesos, seguimiento de KPIs, SLAs y mejora de la eficiencia operativa
- Participación en proyectos con múltiples stakeholders (negocio, IT, operaciones, data)
- Experiencia en: canales de atención (voz, chat, email, autoservicio)
- Reporting y análisis de datos para la toma de decisiones
- Proyectos de transformación o mejora de servicios
- Conocimiento de herramientas de Customer Service, CRM o plataformas de reporting
- Nivel B2-C1 de inglés
- Conocimiento a nivel consultoría en plataformas de Contact Center y atención al cliente (GENESIS/AMAZON CONNECT), soluciones de medición de la experiencia (Medallia, Trustpilot) y entornos omnicanal y de autoservicio
- Conocimiento de herramientas de data y reporting como Power BI y Excel
- Experiencia en uso de herramientas CRM desde un enfoque funcional y orientado a negocioRequisitos principales
- Modelo híbrido de trabajo
- Seguro médico, de vida y accidentes
- Retribución versátil y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horario, días libres, vacaciones)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad e Fundación Accenture

📌 Consultor/A Funcional Customer Service (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid