ePackPro es la scale-up SaaS que ha digitalizado el HACCP, y que hoy lidera el mercado. Nacida en una cocina, imaginada por un restaurador, nuestra solución permite a 20 000 profesionales de la alimentación en 40 países mantenerse conformes sin dedicarle el día entero. +50M€ de ARR, +40% de crecimiento en 2024, 300 colaboradores repartidos en 4 oficinas en Europa: estamos construyendo algo sólido, y estamos acelerando.

En el marco de la transformación de su soporte al cliente y para acompañar su crecimiento, ePackPro refuerza su equipo de Soporte N2. El objetivo: absorber el aumento del volumen de tickets, mejorar los plazos de resolución y fortalecer la experiencia técnica interna.

Te harás cargo de los incidentes técnicos complejos escalados por el soporte N1 y brindarás asistencia avanzada a los clientes. Intervenirás en problemáticas de software, hardware y redes, en estrecha colaboración con los equipos N3, producto, despliegue y Customer Success.

Tus principales misiones:

- Gestionar los tickets de incidentes N2 y reducir el backlog
- Diagnosticar fallos en los equipos ePackPro: pantallas murales, tabletas, pads (conectividad, cables, interfaz de software)
- Tomar el control remoto para resolver los incidentes en directo con los clientes
- Gestionar la adición y eliminación de módulos en las cuentas de clientes
- Acompañar a los clientes paso a paso en la resolución de sus problemas




- Escalar al N3 con un expediente completo y estructurado cuando sea necesario
- Documentar los incidentes resueltos y alimentar la base de conocimiento interna

Experiencia & background

- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico experto o equivalente
- Experiencia en contexto SaaS, software de gestión o soluciones conectadas
- Experiencia en la gestión de incidentes técnicos complejos
- Experiencia en soporte al cliente B2B

Competencias técnicas

- Diagnóstico de incidentes de hardware y software (conectividad de red, interfaz tableta/pantalla, configuración)
- Análisis y resolución de incidentes aplicativos
- Buen conocimiento de entornos de red (LAN, WiFi, enrutamiento básico)
- Configuración y parametrización de soluciones de software
- Dominio de herramientas de control remoto (TeamViewer o equivalente) y de ticketing (Salesforce, Jira, Genesys)
- Rigor y método en la resolución de problemas
- Espíritu de equipo: trabajarás en estrecha colaboración con los equipos N1 y N3
- Autonomía y sentido de las prioridades
- Español fluido, oral y escrito
- Italiano fluido, oral y escrito
- Inglés fluido, oral y escrito
- Conocimiento o interés por el sector de la restauración / CHR
- Conocimiento de las normas HACCP
- Experiencia en soporte hardware (tabletas, impresoras, sensores)

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📌 Technical Support (Madrid)
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