Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nosotros acompañamos a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Las principales responsabilidades, entre otras, serán:

- Soporte IT a usuarios (primer nivel)
- Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
- Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
- Gestión de usuarios, accesos y permisos.
- Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.




- Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).

- Soporte funcional básico del producto propio

- Creación y mantenimiento de usuarios.
- Configuraciones estándar del sistema.
- Atención de dudas funcionales básicas de uso.
- Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.

- Gestión de incidencias

- Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
- Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
- Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Perfil competente

- Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
- Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
- Conocimiento en euskera.

Se valorará

- Experiencia en entornos corporativos.
- Experiencia con herramientas de ticketing.
- Conocimiento básico de redes y sistemas.
- Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
- Conocimiento de SQL

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📌 Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones) (San Sebastián)
🏢 Sin nombre
📍 San Sebastián