Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.

Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.

Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones , este reto es para ti.

Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.

Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.

1. Gestión del servicio y del cliente

- Actuar como punto de contacto principal del cliente.
- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
- Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
- Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.

2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento

- Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
- Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
- Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
- Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.

3. Excelencia operativa
- Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
- Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
- Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
- Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
- Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.

4. Gestión financiera del servicio




- Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
- Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.
- Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones .
- Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos .
- Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable).
- Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).
- Experiencia en gestión de P&L; .
- Inglés fluido (entornos multinacionales).
- Carnet de conducir y vehículo propio.

Incentivos:
- Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar.
- Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal.
- Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.
- Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones.
- La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. xqbhyrx Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

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📌 Supervisor/a de Servicios BPO (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 The Adecco Group
📍 L'Hospitalet de Llobregat