Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de:Operation ManagerEs responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción.¿Qué buscamos?Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación.Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales.Experiencia en la gestión de cuentas de automoción.Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües.Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados.Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad).Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros.Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC).Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes.Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad).Excelentes habilidades de planificación,



control y priorización.Perfil asertivo, proactivo y con un resistente liderazgo operativo.Nivel alto de inglés (C1/C2);
se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués).Se ValoraráExperiencia en el sector automociónNivel alto de inglés y valorable el ItalianoExperiencia en entornos internacionales y multiculturalesManejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financieroDisponibilidad para viajar.¿Qué harás?Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de ordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones laborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.Elaborarás reportes estructurados para cliente y direccióntribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.¿Qué ofrecemos?Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades.Programas de formación interna.Entorno de trabajo dinámico e internacional.Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.

📌 Operation Manager (Valencia)
🏢 Assist Digital
📍 Valencia