En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en Service Now, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de Service Now y liderar su implementación junto al partner tecnológico.ResponsabilidadesDefinir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependenciaRecoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de Service NDiseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociadCoordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de serviciImpulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, ChangParticipar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujoAsegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMRequisitosExperiencia demostrable en Service Now a nivel funcional (no solo operatEn:



Diseño y gestión de catálogo de serviCios Definición/configuración de workflows y formulaRios Toma de requisitos con negocio y su traducción a solucionesITSMConocimiento sólido de procesosITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos Enfoque a mejora continua y orientación a servSe valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDBExperiencia en automatización de procesos dentro de ServCertificaciones ITIL y/o ServExperiencia en entornos educativos o corporativos comContrato indefinido y jornada cBeneficiosDescuentos para formación y acceso a formaciones y certificacionesUso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleadosOportunidades de desarrollo profesional y formación en un contexto tecnológicamente avanzado30 días laborables de vacacionesJornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00hIncorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento teInformación adicionalUbicación: Villanueva de la Ca, Madrid.Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).

📌 Service Manager (Villanueva de la Cañada)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 Villanueva de la Cañada