CRM & Loyalty ManagerActualmente buscamos una persona apasionada por el cliente, los datos y la fidelización para liderar la estrategia CRM y Loyalty de nuestras marcas en España y México. Tendrás la oportunidad de diseñar experiencias personalizadas, desarrollar campañas innovadoras y convertir el conocimiento del consumidor en iniciativas que impulsen el crecimiento, la recurrencia y el vínculo emocional con nuestras marcas.Funciones PrincipalesDiseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales, optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas,



coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversión y resultados de negocio.Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.¿Qué buscamos?Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.+7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.Te sentirás cómodo/a en esta posición si...Te apasiona entender al cliente y transformar datos en binas visión estratégica y capacidad de ejecución.Disfrutas trabajando en entornos dinámicos y orientados a resultados.Te gusta innovar, proponer nuevas ideas y encontrar oportunidades de crecimiento.¿Qué te ofrecemos?Modalidad mixta de trabajo presencial y en remoto.Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.Acompañamiento y aprendizaje continuo.Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).Vales de Comida.Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...).Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.

📌 Crm & Loyalty Manager (Madrid)
🏢 ALSEA
📍 Madrid