Descripción del puesto
Buscamos un/a Customer Care & Lead Qualification Specialist para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial.
Será responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos.
Funciones
Gestión de llamadas entrantes y salientes.
Cualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales.
Contacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto.
Asignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos.
Seguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias.
Reactivación de clientes registrados en el CRM.
Realización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso.
Registro y actualización de toda la información en Salesforce.
Elaboración de reportes diarios de actividad e incidencias.
Coordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial.
Cumplimiento de los protocolos internos,



estándares de calidad y normativa de protección de datos.
Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario.
Experiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce.
Valorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares).
Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe).
Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Escucha activa y capacidad para generar confianza.
Organización, planificación y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
Atención al detalle y precisión en el tratamiento de la información.
Capacidad analítica y orientación a procesos.
Proactividad y capacidad para resolver incidencias.
Espíritu colaborativo y orientación al trabajo en equipo.
Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
Formación inicial y desarrollo profesional.
Posibilidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones.
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📌 Especialista De Atención Al Cliente Y Gestión De Leads (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid